作为人民群众出行的主要交通工具之一,铁路火车与亿万老百姓的关系可谓是
http://www.bj6669.com   来源:    2015-10-29 14:56:54   

退票遭铁路方面拒绝,还被告知“这是铁路总公司规定”。随后陈绘衣一纸诉状将昆明铁路局告上了法庭,昆明铁路局回应称自己依法依规执行、并无过错,立案前后态度一致,尊重学生的诉讼权利。
  长期以来,这样的新闻已是屡见不鲜,群众利益受到侵害,消费者的合法权益受到损害,职能部门却振振有词依法依规形式。女学生纸质车票遗失,在出示了相关能够证明其已经购买车票的短信、照片以及身份证时,依旧不能“逃脱”补票的“厄运”。我们当然认为铁路部门的确是在相关规定的情况下做出的合理合规的处理,但是我们更能看出这当中铁路部门的“冷漠”和“无情”,由这件事情可以想象每天会有多少人会因为铁路部门的“死”规定而伤透心,多少人美好的旅途也会因为这般“死”的做法而增加几分不悦。
  作为人民群众出行的主要交通工具之一,铁路火车与亿万老百姓的关系可谓是密切相关,然而长期以来,“铁老大”制定出台的或者一些莫其妙的规章制度总会成为舆论“攻击”的焦点,在具体实时操作过程中,更是让我们的群众费心、费神、费力,总是将一些不完善、不健全、不科学、不合理的制度规定和服务措施毫无顾忌地抛给旅客,然后又是当问题出现了,旅客投诉了,媒体关注了,再来收回,再来整改,一次次伤了老百姓的心,伤了人民群众的心,请问“铁老大们”这样折腾群众,这还是人民的的铁路部门吗? “铁老大”的群众路线到底在哪里?
  作为与老百姓打交道最为密切的服务部门之一,铁路部门要积极正视问题的存在,积极回应群众的关切,及时解决旅客反映的问题,而不是冠名堂皇的应付了事,更不要每次都是一句“依法依规办事”。类似的纠纷的根源到底在哪里?就是铁路部门改革不彻底,使得运输制度与运输现状脱节,落后的制度措施无法保障旅客权益。如今,我们进入了互联网+时代,铁路部门不能再以一副“铁老大”的冷面孔面对旅客和人民群众,自己要不断加快改革步伐,紧跟时代发展步伐,加快信息化、电子化以及网络化,使得车票遗失这样的小问题都能够解决得合情合理。
  针对女大学陈绘衣这样的情况,铁路部门应该完善相关办法措施,要通过人性化的举措来温暖旅客的心,而不是补了一人的票,伤了大家的心。因此,不管是买票、购票,还是乘坐、退票,铁路部门在制定出台制度规定的时候,都要一切为旅客考虑,深入旅客调查调研,听取旅客的心声和反映,不能再让类似的“死”规定、霸王条款和简单粗暴的答复再来折腾我们的老百姓,再来伤人民群众的心。

责任编辑:你心

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